CASO 1: BIOÉTICA

 

Caso de Estudio 1: El Dilema del Consultor

Contexto

El Dr. Ricardo Peña es un psicólogo organizacional con una reputación impecable y más de quince años de experiencia. Su firma, "Desarrollo Humano Estratégico", es contratada por "Textiles del Caribe", una de las empresas manufactureras más grandes y antiguas de Barranquilla. El objetivo del contrato, valorado en una suma considerable, es realizar un exhaustivo estudio de clima organizacional y una evaluación de competencias para "optimizar la estructura de la empresa de cara a los nuevos desafíos del mercado global".

El CEO de Textiles del Caribe es Don Roberto Villa, un carismático líder empresarial y, además, un viejo amigo de la familia del Dr. Peña. Fue Roberto quien contactó directamente a Ricardo, en una cena informal, mencionándole su "profunda preocupación por el futuro de la empresa" y su deseo de "contar con el mejor talento para liderar la transformación". Le aseguró a Ricardo que su rol sería fundamental para identificar y potenciar a los líderes del mañana dentro de la compañía.

Ricardo, entusiasmado por la escala del proyecto y la confianza depositada en él, acepta el reto. Diseña una metodología robusta que incluye encuestas anónimas, entrevistas semiestructuradas individuales y grupales, y la aplicación de pruebas psicotécnicas para evaluar competencias como liderazgo, adaptabilidad al cambio y resolución de problemas. En la comunicación oficial a los empleados, se enmarca el proyecto como una "iniciativa para el desarrollo profesional y la mejora del ambiente laboral", asegurando la total confidencialidad de la información individual. El consentimiento informado que firman los empleados reitera este propósito.

Desarrollo del Conflicto

Las primeras semanas del proyecto transcurren con normalidad. Ricardo y su equipo recopilan datos y perciben un ambiente tenso. Muchos empleados, especialmente los de mayor antigüedad, expresan un profundo escepticismo y miedo a posibles despidos masivos, citando rumores sobre una "modernización" que implicaría una reducción drástica de personal. Ricardo, fiel a su rol, reporta esta ansiedad en sus informes preliminares a la gerencia, sugiriendo estrategias de comunicación para mitigar la incertidumbre.

El punto de inflexión ocurre durante una reunión de seguimiento con Roberto. Tras revisar los avances, el CEO le pide a Ricardo que se quede un momento a solas. Con un tono confidencial, Roberto le dice: "Ricardo, necesito que seas mi aliado en esto. La verdad es que la empresa no sobrevivirá si no hacemos un recorte significativo. Tenemos gente que lleva aquí treinta años, ganando salarios altísimos y que son completamente reacios a cualquier cambio. Son un ancla. Necesito que tu informe me dé la base 'científica' para justificar su salida".

Roberto le señala una lista de aproximadamente 40 empleados, entre los cuales se encuentra Hernán Giraldo, el líder del sindicato, un hombre conocido por su postura crítica y combativa frente a la administración. "Tu evaluación", continúa Roberto, "debe concluir que este grupo presenta baja adaptabilidad, resistencia psicológica al cambio y competencias obsoletas. Necesito que sus perfiles psicotécnicos reflejen esto. Es por el bien mayor de la empresa, para salvar los otros quinientos empleos. Además, si esto sale bien, tu firma tendrá un contrato de consultoría con nosotros por los próximos cinco años".

Ricardo se queda helado. El propósito real del estudio no era el desarrollo, sino la justificación de despidos. El consentimiento informado que había garantizado era, en esencia, una mentira. La confidencialidad prometida se usaría como un arma contra los empleados. Su amistad con Roberto, el millonario contrato y la promesa de estabilidad futura chocan frontalmente con los cimientos de su profesión.

Ricardo intenta argumentar desde una perspectiva ética, mencionando que los instrumentos no pueden usarse para ese fin y que los resultados deben ser objetivos. Roberto lo interrumpe: "Ricardo, la ética es para los libros. En el mundo real, a veces hay que tomar decisiones difíciles. Estoy usando una herramienta, la psicología, para un fin empresarial legítimo: la supervivencia de mi compañía. Te estoy pidiendo que, como profesional, me ayudes a interpretar los datos de una manera que apoye la estrategia. No te pido que inventes nada, solo que enfatices lo negativo y lo redactes de forma contundente".

El Dr. Peña se encuentra en una encrucijada. Si se niega, no solo perderá el contrato más grande de su carrera, sino que también romperá una relación personal importante y podría ganarse una reputación de ser "poco colaborador" en el cerrado círculo empresarial de la ciudad. Si accede, estaría violando directamente el código ético que ha jurado defender, utilizando su conocimiento para perjudicar a personas que confiaron en él. Estaría, como dice la frase que una vez escuchó, usando la ética como un "conejillo de indias" para los ideales de otro.

En los días siguientes, la presión aumenta. El departamento de recursos humanos, siguiendo instrucciones de Roberto, le solicita a Ricardo los perfiles individuales de los empleados de la lista, argumentando que es para "diseñar planes de retiro anticipado". Ricardo sabe que es un eufemismo. Mientras tanto, Hernán Giraldo, el líder sindical, le pide una reunión, expresándole su preocupación y preguntándole directamente si el estudio es una "cacería de brujas".

Ricardo debe decidir qué informe entregar. Un informe objetivo que refleje la realidad del clima laboral (incluyendo las fallas de la gerencia que generan resistencia) pero que enfurecerá a su cliente y amigo; un informe manipulado que cumpla con las expectativas del CEO, asegurando su futuro financiero pero traicionando su ética; o una tercera vía que aún no logra vislumbrar. La decisión que tome definirá no solo el futuro de 40 familias, sino también el de su propia identidad como psicólogo.

Recuerde: "El hombre será libre de verdad, cuando la ética y la moral, dejen de ser conejillos de indias, de aquellos sujetos, que con tal d de alcanzar sus ideales, la usan para manipular a las demás personas"                                                                                                                                                                         JAC